让你“听”见我的微笑— —平潭分公司 陈建平

时间:2018-06-04 来源:福建广电网络

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广东36选7开奖历史 www.0eks.cn 图1.jpg

时光如白驹过隙,不知不觉中从事话务员的工作已经三年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知、从迷茫到热情、从烦躁到平静不同的心路历程。虽说从电话的这一端把信息为另一端用户传送过去,心里充满了成就感。但是随着时间的推移,业务日积月累变得繁琐,那份激情渐至平淡,新鲜感不复存在。但转念一想,在纷繁复杂的尘世中,又有谁不是在平凡的岗位上默默奉献着?而广电网络优秀的企业文化更是坚定了我,作为一名平凡的广电人我倍感骄傲,立誓用优质服务书写着平实而又光彩的人生,迎接着更加辉煌的未来。

我是“96311”热线话务员,从最初遇到难缠客户的恐惧到现在对客户耐心开导、从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到如今的平静,我觉得我变得成熟了。这里没有营业厅里的喧嚣热闹,没有技术部里的慷慨激昂,有的仅仅是电话声响!当每一个电话铃声响起,我的精神总会高度集中,因为我知道,我们的客户可能遇到困难了。我要把他们的每一句话听好、记好,我希望通过自己的努力能帮他们找到解决困难的方法,这就是我的本职工作,是本分。

那么如何才能把工作做好?

首先我们要精通业务,熟练掌握各项程序。因为只有不断的提高自己的业务水平,才能对客户提出的各种问题“答得上、会解释、能办好”。

其次作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户开展沟通、交流,解答客户的疑问。

因此,语言表达能力和沟通能力不可不锤炼?;诖?,在平时的工作中,我对新下发的各种新业务、新知识、新活动,都会认真学习,充分领会并牢记其精神;对于一些基础业务知识,我会频繁地翻出来看,做到温故而知新。如果说业务知识是做菜的原料,那么语言表达能力和沟通能力就是厨艺。只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有却倒不出来。所以我积极参与公司组织的各种服务知识培训,多向同事学习,取长补短,确保自己能把“请”、“您好”、“请问您需要什么帮助”等文明服务日常用语加以运用,并严禁使用服务“禁语”,以微笑服务给客户留下亲切、热情的好印象?!坝眯母卸没?,用户满意在心”,服务不仅仅是一种态度,更是一种理念,这就要求话务员在熟练掌握各种相关业务知识的同时,还要灵活运用交谈技巧及语音语调以增加说服力,让客户能够从“声音中听出我们的微笑”!

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平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但工作的每个阶段所思考的,所感悟的都是无价之宝。人的一生,总是离不开工作。现在的我虽忙碌,却很快乐;虽辛苦,却很幸福。尽管我还是一名年轻员工,但是我希望自己能在公司散发光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,做好客户的贴心服务,与广电共同成长,见证福建广电集团走向新的辉煌!

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